Retours et échanges

Chez Riden Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de cyclisme de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Les produits suivants, en raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Articles de la catégorie Baselayer / Premières Couches (sous-vêtements techniques)
  • Bonnets et Sous-casques
  • Bandeaux et Bandanas
  • Les Pièces Détachées (comme les Pièces Dérailleurs, Câbles, Gaines, Axes de Chaîne, etc.) si l’emballage original a été ouvert.
• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle fourni ci-dessous et envoyez-le à [email protected].
2. Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures un numéro de autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article (dans son emballage d’origine si possible) et expédiez-le à l’adresse suivante :
   
   Riden Boutique – Service Retours
   11 Rue Saint-Philippe
   Nice, FR 64568
   N’oubliez pas d’inclure votre numéro de RMA à l’extérieur du colis.
4. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement.

Remboursements

• Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire VISA, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
• Le temps d’affichage du crédit sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal dépendra de la politique de votre institution financière.

Modèle de Demande de Retour/Échange